Perdere il codice OTP via SMS può bloccare l’accesso al PlayStation Network, soprattutto quando la SIM è stata smarrita oppure l’app di autenticazione non è stata trasferita. L’autenticazione a due fattori offre in genere una protezione elevata, ma il suo funzionamento può anche creare ostacoli proprio nel momento in cui serve recuperare un account associato a dati personali e di pagamento.
Il problema si presenta quando il PSN richiede un codice che non è più arrivabile: senza riceverlo, l’utente non può accedere al proprio profilo. Esistono comunque vie di recupero, che non sono immediate e richiedono un po’ di pazienza. Conoscerle permette di riacquisire l’accesso alla libreria di giochi.
Controllare codici di backup e accesso dalla console
Il primo passo consiste nell’esaminare i metodi alternativi di invio. Se in passato hai attivato la 2FA, Sony ti ha sicuramente messo a disposizione dei codici di backup da conservare proprio per tali emergenze. Non lo fa nessuno (sbagliando), ma è bene controllare nelle email, nel tuo servizio di cloud storage o tra gli appunti. Se ne hai uno ancora non utilizzato, puoi usarlo per riconfigurare subito l’autenticazione a due fattori. Se sulla console è ancora attivo il login, puoi modificare il metodo di sicurezza nelle impostazioni di sicurezza.
Un codice di backup non ancora utilizzato può essere impiegato per riconfigurare l’autenticazione a due fattori. La console, inoltre, offre un’opzione immediata quando conserva una sessione attiva: dalla sezione dedicata alla sicurezza è possibile cambiare il metodo di verifica senza dover prima ricevere un messaggio.
Quando è necessario l’assistenza Sony
Se invece non hai a disposizione nulla di tutto ciò, non ti resta che contattare l’assistenza Sony, ma armati di pazienza, perché il processo non è immediato: ti sarà chiesto di verificare la tua identità e di fornire i tuoi dati, oltre al numero di serie di una console registrata. Tieni a portata di mano ricevute, email di conferma degli ordini e qualsiasi dato che dimostri che l’account è tuo.
La richiesta all’assistenza Sony richiede la verifica dell’identità, la fornitura dei dati e il numero di serie di una console registrata. Ricevute, email di conferma degli ordini e altri elementi attestanti la proprietà dell’account possono supportare la pratica. Una volta riottenuto l’accesso, riattiva la verifica in due passaggi (magari stavolta con un’app di autenticazione che supporti i backup) e salva i codici di backup in un posto sicuro.
Sony non chiede mai password o codici via chat. Questa indicazione va tenuta presente per evitare truffe: qualunque richiesta di credenziali o codici attraverso una chat non proviene dal supporto legittimo.
