Kunal Shah ha raccolto la leadership dello sviluppo di WhatsApp da Will Cathcart all’inizio del 2026. Il suo obiettivo è rendere l’applicazione meno complessa e più facile da usare, soprattutto per le funzioni ormai centrali nella vita di oltre 3 miliardi di persone. Con la crescita della base utenti, infatti, WhatsApp si è arricchita di comunità, canali, storie e strumenti per le aziende, al punto che navigare tra le opzioni può risultare faticoso per molte persone.
Nel documento diffuso martedì, Shah ha indicato quattro direzioni: rendere più ricche le interazioni, ridurre i passaggi necessari per completare un’azione, usare l’intelligenza artificiale per recuperare informazioni e mantenere elevata la fiducia degli utenti. “Shah vuole rendere l’app e le azioni al suo interno più semplici da usare.” Fra le aree indicate figurano note vocali, gruppi, sticker e video, che dovranno diventare “più semplici ed espressive”.
L’intelligenza artificiale al centro delle nuove funzioni
WhatsApp dispone già di un assistente IA capace di riassumere i messaggi e preparare bozze. Shah sostiene che l’intelligenza artificiale dovrebbe trovare rapidamente ciò che serve, completare attività e impedire che gli utenti perdano prenotazioni o appuntamenti. Nel testo, questa funzione è descritta come un modo per “risparmiare tempo” e tornare alle relazioni che contano, mentre l’azienda intende utilizzare l’intelligenza artificiale per individuare le informazioni importanti.
Non è chiaro se WhatsApp utilizzerà l’agente Muse per raccogliere informazioni e inviare promemoria agli utenti. Il nome dell’agente compare nel documento, ma non è definito se verrà applicato a questo compito né quale sarà il suo ruolo effettivo nelle conversazioni.
Le note vocali rappresentano una parte consistente dell’attività quotidiana: gli utenti inviano ogni giorno oltre 10 miliardi di messaggi vocali e oltre 4 miliardi di sticker. Shah ha spiegato che questi elementi saranno rivisti perché cambiano continuamente i modi in cui le persone si avvicinano ai propri contatti, attraverso la voce, l’umorismo, la condivisione di un piano o un messaggio di saluto.
Pagamenti, prestiti ed eSIM dentro l’app
Un’ulteriore espansione riguarderà l’ecosistema di WhatsApp, costruito per permettere di esplorare prodotti e completare acquisti direttamente nella chat. La nota di Shah anticipa partnership con aziende dei pagamenti e operatori telefonici, con l’obiettivo di abilitare il pagamento delle bollette, i prestiti e l’acquisto di eSIM.
“Shah afferma che WhatsApp lavorerà con partner finanziari e delle telecomunicazioni per far terminare un’attività con la stessa semplicità con cui è iniziata.” Il problema indicato riguarda i passaggi discontinui: pagare una bolletta, ottenere un prestito o restare collegati durante un viaggio comincia spesso in una conversazione, ma prosegue altrove con numerosi passaggi aggiuntivi. Ogni trasferimento verso un’altra operazione fa perdere tempo, e le nuove integrazioni sono pensate per colmare questi vuoti.
La fiducia resta il principio guida
Nonostante le novità, Shah colloca la fiducia al vertice dei principi. “Shah afferma che i messaggi personali e le chiamate resteranno protetti con crittografia end-to-end.” Nel documento, l’affidabilità, la semplicità e la riservatezza sono indicati come valori che non cambieranno, insieme alla volontà di mantenere elevato il livello qualitativo del prodotto.
Shah ha anche sottolineato l’importanza di ascoltare le esigenze degli utenti: il suo obiettivo è aiutare le persone a restare vicine a chi considerano importante e a completare più attività usando WhatsApp. Le funzioni interne all’app, conclude, hanno senso perché rendono possibili più tempo insieme, comunità più solide e meno ostacoli tra le persone e le vite che desiderano condurre.
