OpenAI ha lanciato ChatGPT Wallet il venerdì 13 novembre 2026, una funzione che permette agli agenti ChatGPT, denominati dots, di aiutare gli utenti a individuare cosa acquistare e a portare avanti l’ordine per conto loro. Il servizio debutta con un accesso ristretto: può essere utilizzato soltanto da un numero limitato di abbonati ChatGPT Pro negli Stati Uniti, di età pari o superiore a 18 anni, in possesso di una carta Visa, Mastercard o American Express emessa nel Paese.
Approfondisci: ChatGPT Wallet: gli agenti AI potranno effettuare acquisti per conto degli utenti
Prima di confermare l’operazione, ogni utente può controllare gli articoli prescelti, l’importo complessivo e la carta che verrà utilizzata. L’approvazione avviene direttamente tramite una verifica di sicurezza, come Face ID oppure l’impronta digitale: il passaggio genera una registrazione della transazione. «Gli utenti sono completamente in controllo degli acquisti, perché possono rivedere articoli, totale e carta di pagamento prima del checkout e approvare l’acquisto con un controllo di sicurezza come Face ID o l’impronta digitale.»
Come funziona il pagamento
La configurazione richiede un intervento una tantum. Gli abbonati inseriscono le carte idonee in ChatGPT Wallet una sola volta, dopodiché non devono più digitare i dati di pagamento a ogni nuovo acquisto. Al momento della transazione, il portafoglio addebita la carta selezionata ricorrendo a un token di pagamento, che sostituisce le informazioni reali della carta: in questo modo, tali dati non vengono condivisi né con il dot né con il merchant.
Il merchant riceve automaticamente dal dot i dati necessari per evadere l’ordine, come l’indirizzo di spedizione e le informazioni di contatto. «Il merchant riceve automaticamente dal dot i dati necessari per evadere l’ordine, come l’indirizzo di spedizione e le informazioni di contatto.» OpenAI precisa inoltre che «I clienti che acquistano tramite i dots possono continuare a ottenere i premi della carta di credito e le protezioni tipiche delle carte, come la possibilità di contestare le transazioni.»
Il mercato degli acquisti assistiti
L’introduzione di ChatGPT Wallet si inserisce nella ricerca, da parte degli strumenti di AI rivolti ai consumatori, della modalità più efficace per semplificare attività diverse. DoorDash e Uber hanno finora segnalato numeri di ordini bassi effettuati da agenti AI. Il quadro appare diverso per Meta’s Muse, che conta oltre 10 milioni di utenti e presso il quale l’acquisto assistito dall’intelligenza artificiale è diventato una delle attività principali dell’app.
Anche Instinct rientra tra gli agenti AI personali che supportano gli acquisti per conto degli utenti. La novità di OpenAI aggiunge quindi un’ulteriore opzione a un settore nel quale sono già attive diverse soluzioni, con l’obiettivo di estendere la funzione di acquisto tramite agenti presso un numero più ampio di rivenditori supportati.
Le previsioni di OpenAI
«La disponibilità limitata al lancio servirà a OpenAI per testare e migliorare la funzione prima di un rilascio più ampio.» In seguito, l’azienda prevede di offrire agli utenti maggiore controllo, con limiti di spesa e parametri configurabili su categorie di acquisto o periodi di tempo, per consentire preapprovazioni e una gestione più autonoma da parte dell’agente. «OpenAI punta a rendere la funzione di acquisto tramite agenti disponibile presso un numero più ampio di rivenditori supportati.»
L’espansione potrebbe trovare ostacoli in alcuni segmenti, perché diversi rivenditori impediscono l’utilizzo dei propri siti agli agenti AI. Amazon è il rivenditore più grande che vieta questo accesso e punta invece a indirizzare gli utenti verso il proprio agente, Alexa. Per agevolare l’adozione, OpenAI ha inoltre pubblicato un Commerce Partner Playbook, raccolta di strumenti e indicazioni destinata ai siti che desiderano supportare gli acquisti effettuati tramite agenti.
