Fastweb ha avviato nei giorni scorsi l’invio di una comunicazione definita importante a chi ha un contratto attivo con l’operatore: riguarda l’utilizzo dei cosiddetti tracking pixel all’interno delle email spedite ai clienti. È una tecnica che consente all’operatore di venire a conoscenza di alcune informazioni sul modo in cui i destinatari interagiscono con i messaggi ricevuti. Vale la pena esaminare il funzionamento di questo meccanismo, anche per capire come eventualmente bloccarlo ed evitare qualsiasi forma di tracciamento.
Cosa dice la comunicazione di Fastweb
Il messaggio, che sta giungendo a tutti i clienti con contratto attivo, si apre con un richiamo alla trasparenza: l’operatore dichiara di volere che il rapporto con la clientela sia sempre fondato sulla massima trasparenza e, per questo motivo, desidera informare su come vengono gestiti i dati personali quando si ricevono e si leggono le comunicazioni via email. La email prosegue così: “Alcune comunicazioni inviate via email da Fastweb, direttamente o tramite fornitori per nostro conto, possono contenere un elemento tecnico chiamato ‘tracking pixel'”.
Il testo va poi a spiegare come funziona la tecnologia e quali informazioni l’operatore può raccogliere tramite il suo utilizzo. I tracking pixel sono immagini, spesso trasparenti e di dimensioni molto ridotte, pari a un pixel, che permettono di raccogliere dati relativi all’interazione del destinatario con il messaggio: ad esempio, se l’email è stata aperta, la data e l’ora di apertura, il tipo di dispositivo utilizzato oppure altre tipologie di informazioni legate alla consultazione del messaggio.
Secondo quanto dichiarato da Fastweb, queste informazioni servono a misurare l’efficacia delle comunicazioni, nonché a migliorare la qualità dei contenuti e dei servizi offerti, così da proporre comunicazioni sempre più utili e in linea con gli interessi del cliente.
Come disattivare il tracciamento
Nella parte finale del messaggio sono contenute le istruzioni per interrompere il tracciamento, insieme a un link che rimanda all’informativa privacy pubblicata sul sito ufficiale. Il testo recita: “Se non desideri che vengano utilizzate queste tecnologie nelle email che ricevi, puoi disabilitare i tracking pixel utilizzando il link presente in fondo a questa mail. Continuerai a ricevere le comunicazioni per chi hai dato il tuo consenso, ma non raccoglieremo più dati attraverso i tracking pixel”.
Chi invece vuole continuare a condividere queste informazioni non deve compiere alcuna azione: il tracciamento prosegue senza modifiche. Fastweb comunica inoltre di aver aggiornato la propria Informativa Privacy per descrivere in modo preciso questa pratica, consultabile in qualsiasi momento.
Il pulsante per rinunciare ai tracking pixel
In fondo all’email è presente il pulsante Non desidero queste tecnologie. Una volta premuto, rimanda a una pagina ospitata dal dominio app.go.fastweb.it, la quale mostra un messaggio di conferma: “Grazie La tua scelta è stata registrata. Non utilizzeremo più queste tecnologie nelle email che ti inviamo”.
Non è possibile fornire un link diretto alla pagina di disattivazione, perché le email includono un parametro specifico per ogni cliente: il collegamento funziona quindi solo per il destinatario del singolo messaggio.
