L’AI è la seconda fonte più citata dopo i siti dei brand nelle risposte di ChatGPT, Gemini e Perplexity, ma le recensioni rimangono la principale riferimento per quasi la metà degli italiani.
La ricerca condotta da SWG per Trustpilot evidenzia che un italiano su due si è affidato all’AI per ottenere un suggerimento prima di mettere mano al portafoglio. Tuttavia, il 47% degli intervistati afferma di continuare a prendere come riferimento principale le recensioni, affidandosi al 77% di chi ha letto feedback scritti da sconosciuti. Il passaparola tra amici e familiari, invece, è considerato d’importanza per l’81% dei partecipanti.
Il 37% dei cittadini si affida ai pareri riportati su piattaforme conosciute, che possono garantire l’autenticità dei feedback. Il 49% considera positivo quando le recensioni includono anche gli aspetti negativi e il 40% apprezza la presenza di allegati fotografici. Le informazioni fornite direttamente dalle aziende, al contrario, risultano meno convincenti (54%) per motivi ovvi.
Gli italiani usano l’AI per orientarsi, ma per scegliere cercano l’esperienza di chi ha già provato. L’intelligenza artificiale non elimina l’esperienza umana, ma ne amplifica il valore. Nelle risposte di ChatGPT, Gemini e Perplexity, i siti di recensioni sono la seconda fonte più citata dopo i siti dei brand, e il loro peso cresce fino al 24% quando l’utente arriva alla decisione d’acquisto.
Il 37% del campione ritiene che il futuro sarà integrato: le persone continueranno a condividere le loro esperienze e l’AI le organizzerà, estrapolandone le informazioni nelle chat e ottimizzandone l’indicizzazione.
In un ecosistema informativo sempre più ricco e complesso, diventa importante potersi affidare a recensioni autentiche. Trustpilot, infatti, pubblica ogni giorno 200.000 nuove recensioni, a disposizione dei consumatori, delle aziende e delle stesse intelligenze artificiali, che vi attingono per formulare le loro risposte.
Per il 33% dei partecipanti, l’AI offre il vantaggio principale di considerare una grande quantità di dati; il 25% sottolinea il risparmio in termini di tempo e un altro 25% apprezza la sintesi equilibrata tra aspetti positivi e negativi.
La ricerca è stata condotta da SWG per Trustpilot, con metodologia CAWI (Computer Assisted Web Interviewing), tra l’8 e il 15 settembre 2026, su un campione di 1.200 maggiorenni residenti in Italia. Gli intervistati sono utenti digitali che leggono e/o scrivono recensioni online.
