652 voti favorevoli, 2 contrari e 8 astensioni hanno dato vita a una serie di disposizioni che cambieranno il modo in cui i passeggeri affrontano i voli. Le nuove regole, approvate dal Parlamento europeo, si concentrano su tre aree chiave: i rimborsi, la tutela delle categorie più vulnerabili e l’ampliamento dei poteri delle autorità nazionali di controllo.
In particolare, i passeggeri che viaggiano tramite intermediari – agenzie di viaggi o piattaforme online – avranno diritto al rimborso integrale, comprese le commissioni di intermediazione, entro 14 giorni. La compagnia aerea, in tal caso, dovrà trasferire l’importo al intermediario entro 7 giorni; quest’ultimo avrà altri 7 giorni per versarlo al passeggero. Gli intermediari, inoltre, devono informare i clienti al momento della prenotazione delle modalità di rimborso applicabili.
Per facilitare le richieste, i passeggeri potranno utilizzare moduli standardizzati o equivalenti forniti dalle compagnie. Questi moduli, disponibili sul sito della Commissione europea in tutte le lingue, consentiranno una procedura uniforme per tutte le tipologie di viaggio.
Le norme rafforzano anche i diritti delle persone con disabilità e di quelle a mobilità ridotta, permettendo a un accompagnatore di viaggiare gratuitamente in aereo quando la sua presenza è necessaria, in linea con le disposizioni già esistenti per autobus, treni e navi.
Le autorità nazionali di controllo avranno ora la possibilità di avviare verifiche, ispezioni o audizioni delle compagnie senza dover attendere reclami da parte dei passeggeri. Questo potere di iniziativa è destinato a prevenire e correggere più rapidamente eventuali violazioni dei diritti dei viaggiatori.
Le norme, dopo l’approvazione del Consiglio e la pubblicazione sulla Gazzetta Ufficiale dell’UE, entreranno in vigore il 23 ottobre 2027, insieme al regolamento sui diritti dei passeggeri aerei.
